客服助理

Ÿ  负责对待租、售单元和所管辖公共区域的定期巡视，检查工作，确保所管辖区域的一切正常；定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告。Ÿ  记录每天客户投诉记录，并了解处理进度，收集后将资料整理汇报物业主任Ÿ  定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。Ÿ  协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；协助办理客户入住退租等相关手续。Ÿ  准确的掌握大厦各方面的情况，同时熟悉关于管理、清洁、工程、保安、消防、财务登等各方面的基本状况，在最短的时间内帮助租户解决问题，与租户建立良好的关系。Ÿ  负责对楼宇内部、外围及地下停车场的巡视，发现问题及时处理或知会相关部门予以解决。Ÿ  对楼宇的设施使用状况进行经常性检查，负责与工程、保卫、清洁等部门及其他相关设备设施之指定维护承包商联系，以保障各项设施的正常工作运营。Ÿ  与租户进行入住及退租之单元收楼工作，准确并完成相关文件，确保大厦设备完好。Ÿ  会同工程部与租户和二次装修商进行装修前会议；进一步解答租户提出的相关问题，提出大厦对装修施工的具体要求及手续。Ÿ  办理租户二次装修审批手续、建立施工资料档案、收取相关费用、装修押金、对施工现场巡视管理、安排竣工验收、办理押金退回手续。Ÿ  配合监理公司对装修施工单位进行有效的监督管理。Ÿ  统计停车位占用信息，负责停车卡的发放及回收。Ÿ  楼宇钥匙系统管理，根据租户要求增配单元门钥匙。Ÿ  协助保卫部、工程部进行节假日安全检查工作。Ÿ  认真完成工作月报。Ÿ  努力学习物业管理知识及通讯专业知识，逐步提高服务水准。Ÿ  遇有紧急事故，协助处理善后工作。Ÿ  定期整理物业之客户资料。