客服

职位介绍岗位职责：1.负责日常客服工作。制定所辖项目本部门的规章制度及员工守则、考勤排班、员工培训计划及其他工作计划安排，并监督实施及落实； 2、妥善处理所辖项目内客户咨询的答疑，报修记录、处理及投诉处理等工作，并整理成册为日后日报、周报、月报、季度汇报及年终汇报提供数据； 3、协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和客户的装修/二装审核、监督； 4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况； 5. 及时处理各种突发事件和客户投诉, 跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护与客户的关系； 6. 组织参与对住户的走访、回访工作，认真听取意见和建议。负责客户客户信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，并反馈给公司。 7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。 任职要求：1.大专以上学历，执物业管理相关证书者优先； 2.3年以上物业公司客户服务主管工作经验，有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先考虑； 3.有较为全面的业务知识，熟悉国家相关法律法规及物业管理的政策； 4. 有一定的分析判断能力和协调能力； 5.有较强的敬业精神、服务精神和团队精神； 6.对部门经理负责，遵守公司各项规章制度； 7.热情主动，对突发事件能够沉着冷静的处理； 8.熟练使用办公软件，表达能力强，服务意识强，语言规范，彬彬有礼 9.英语熟练者优先考虑