客服管家（广报中心项目）

岗位职责：1.负责管辖责任区内的客户服务管理工作；2.负责租户收铺、退铺的验铺工作、监管租户装修过程，完成装修验收；3.负责租户日常经营过程中的申请、报修、咨询、建议和投诉的处理；4.负责租户各项费用的催缴，根据相关规定，对欠费商户执行相应措施；5.负责租户文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位；6.负责处理顾客的咨询、建议和投诉；7.完成上司交办的其他工作。任职要求：1.统招全日制大专以上学历，专业不限；2.形象气质佳，谈吐沟通能力佳，有亲和力；3.有商业或写字楼物业管理岗位工作经验；4.熟悉客服管理工作流程及相关礼仪知识，具有一定的应急处理能力；5.服务意识强，情绪稳定性高，能主动了解客服需求，并及时认真细致的执行；6.有较强的组织、协调能力，有责任心、亲和力、善于沟通，乐于以结果为导向解决问题。