今年9月，销售易再次拿到腾讯1.2亿美金，这是自2017年腾讯领投销售易D轮，2018年腾讯投资D+轮以来，腾讯第三次下注CRM市场，更是近年来CRM市场最大的一笔投资。
那么，腾讯3年3投，下注越来越猛，这背后的逻辑究竟是什么？在腾讯的连接战略里，销售易又扮演什么样的角色？
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借道企业微信背后
在PC互联网时代，腾讯借助QQ实现了人和人的连接；在企业内部则依靠QQ企业版，完成了企业内及时通讯和轻度OA市场的占领。强大如微软，在即时通讯领域，也不是腾讯对手， MSN被斩于马下。
在渗透率更高的移动互联网时代，微信以11亿的月活用户完成人与人连接的终局之战，然后以订阅号、服务号、小程序和微信支付布局人与企业的连接，在企业内部则依靠企业微信来满足即时通讯的需求。
但是这一次，同样的故事没有上演。企业微信遇到了强大的对手：阿里系的钉钉。2019年8月，钉钉宣布用户数破2亿，企业组织过千万。借助阿里系在B端市场的强大优势，钉钉势成。
如果继续定位在企业内部的即时通讯工具和轻度办公应用，企业微信会异常尴尬，前途叵测。
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销售易创始人兼CEO史彦泽
销售易创始人兼CEO史彦泽当然也不是先知，在2017年1月接受腾讯领投时，不可能预见到钉钉给企业微信带来这么巨大的压力。
但是史彦泽早早选择站队腾讯，这背后其实是缜密思考的结果。作为在外企打拼十几年的顶级销售，史彦泽对CRM有不一样的理解。他认为，无论多大的企业、公司，无论是B2B还是B2C，简化下来，就是几拨人的事。新型CRM的本质，就是将企业运营重新看成是人的组合而非仅仅是内部流程，用社交网络和移动技术去帮助企业连接内部和外部的每个人，并将业务流程架构在上面。客户关系管理，把客户这个抽象的词换成一个个鲜活的人，其实就是商业场景下人与人的关系。
这恐怕也只能是淫浸销售多年的顶级销售员才能悟出的精髓，华为任正非就有让能听见炮声的人呼叫炮火的观点，而以服务名闻天下的海底捞，也把免单这么重要的权限下放给了一线服务员。在正在热映的美剧《海豹突击队》里，你能看到卫星、运输机、无人机、情报这些价值数亿甚至数十亿美金的资源，围绕着成天为女儿学费买房子发愁的低薪士官调配。
按照史彦泽的逻辑，CRM最核心的基础其实还是人和人的连接。史彦泽选择腾讯，销售易等于提前跨越了最终的鸿沟——企业与人的连接通路。
从史彦泽的视角看，企业微信还有另外一个巨大机会和潜力：就是承载腾讯C2B战略。
这里的关键，就是客户更需要一个有温度有责任的人，而不是一堆冰冷的资料、流程。
到了2018年，史彦泽终于看到了微信给企业微信开的一条缝。这条缝打开的是一扇门，通向人和企业连接的大门——微信终于支持企业微信向微信用户收发消息。从用户端来看，看到的还是企业里一个个活生生的人；从企业端来看，通过企业微信收发的消息代表企业的形象和承诺，接受企业的支持和管理。原来近乎失控的企业员工和客户之间的沟通，通过企业微信重新被纳入了企业管理的范畴。数据轻易打通，障碍不存在了。
另外一个场景就是企业微信的朋友圈，这就意味着企业可以在朋友圈营销获客。当然，腾讯会异常谨慎的控制营销对用户的骚扰。
用微信+企业微信把C和B连接起来后，就可以用小程序让C和B互动起来。互动，就是营销、转化，客户服务好了还可以再推荐再买，这样企业的私域流量就有了一个承载。
这其实也是B2C企业的普遍需求。以前消费者C通过不同的渠道购买产品，买完以后跟企业就没啥关系。现在C2B直接连接起来建立私域流量，建成一个持续的客户关系。然后就可以考虑维护好这个客户关系。
打开新的市场空间
当然销售易跟企业微信合作，并不是简单地把销售易APP在企业微信上重写一遍，最后变成企业微信的一个应用。
销售易更多地是把企业微信当成一套前端框架，把销售易CRM后端的逻辑通过企业微信来展示。比如销售易最近推出了汽车行业版本，就是销售易和企业微信的结合。
【汽车行业解决方案：车主可利用小程序，
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汽车4S店特别典型：4S店打个广告，客户到店，到店后销售跟客户互动，做试乘试驾。这个过程中销售人员和客户有很多互动。
传统的互动就是要加微信，客户有购车意向，销售说咱们加微信聊吧。加了微信以后，互动就是在销售人员自己的微信群上面。就变成了公司辛苦得来的销售线索全部寄托在销售身上。销售员会不会跟客户互动，以什么样的形式互动，客户信不信任销售都是未知数。
跟客户完成互动后，销售要干的事就是典型的CRM行为，比如给客户打标签。例如客户的年龄，兴趣点是什么，意向购车时间等等。于是客户的基础信息就被收集整理，众多4S店的众多销售，加了很多潜在意向客户后，就形成一个庞大的客户群。企业对客户群进行分类管理，用CRM营销工具自动维护，比如什么样的潜在客户直接跟进，什么样的客户需要增加一些品牌诱惑力的内容、再培养一段时间……
于是公司层级的销售管理就可以展开，销售漏斗就可以形成，每个环节的转化可以量化评估跟踪调整，一线销售就可以得到精细化客户运营的有力支撑。
如果销售离职了，客户关系还是保留在企业微信上面，通过后台设置，客户很容易由新人来接手，前期企业投入的资源就不会因为销售离职而变成断线风筝。所以通过企业微信，客户就变成了实实在在的公司资产，公司的资源投放也会更有效率。
新人接手后，或者到了后市场服务，沟通的过程中，在企业微信里马上点开就知道客户背景信息、会员信息等等，这些都在企业微信的对话窗口完成。企业微信的加号里，还留下了很多的拓展空间，也就是很多企业CRM的能力，都可以成为销售工具植入。
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汽车行业版本，只是目前销售易推出3个B2C版本之一，另外两个行业版本是教育和泛家居。这样，借助企业微信，销售易从传统优势的B2B市场突破到B2C市场。
当然，销售易并不是说就能搞定所有的B2C市场，而是有所选择。比如汽车、教育，家装这些，都是比较大的家庭消费。特点就是客单价比较高，决策时间长，往往是家庭成员参与决策。从销售过程来讲，都有一个从线索进来再跟进、成交的过程，这跟B2B销售有一些共通之处。而销售易在B2B市场建立的PaaS能力，是能够复用到这类B2C市场。
腾讯的C2B战略里，多数是2C的企业。2C行业也是以前销售易相对薄弱的地方。现在打磨出一些行业产品后，借助腾讯的销售体系和营销体系合作，也就增加了销售易的覆盖和销售，成为新的增长点。
腾讯擅长的是连接，但是连接之后，客户和企业的互动中间有很多流程。这部分流程是腾讯不擅长的，但却是销售易擅长的。这样销售易就补齐了腾讯C2B战略的整个流程。
在新零售领域，腾讯有很多布局，包括微盟、友赞、超级导购，包括腾讯自己做的DMP一类产品。不过这些产品都是单点方案，每个单点的方案客户好像都需要。但是在客户维度希望这些方案是一个集成的方案，整合的方案。尤其是对大客户而言，客户更需要一个一揽子的解决方案。
那么腾讯布局的这些产品怎么整合呢？比如给客户建立一套客户主数据平台，按照客户关系维度把这些产品连接起来。前端应用层级上是不同的触点，比如营销里用一个DMP获客，线下门店里面用一个导购管理店面和经销，线上是电商，然后从应用层级从营销到服务这个链路能够打通，最后形成一个平台级的东西能够支撑不同的行业。
可以看到，整个链路有很多数据，就形成了客户的大数据平台，或者说是现在流行的数据中台。腾讯底层的大数据能力也能很好的在这个平台里体现。这里面每个单点都很专业。比如电商很专业，销售也很专业，服务也都很专业。整个一套很专业的东西要结合在一起，这是销售易跟腾讯一起合作，让C2B战略能够真正给客户带来的价值。
这个价值对整个生态来讲，都意味着新的市场机会和增长点。
销售易的壮志与雄心
虽然市场的机会看起来很大，但是对销售易的体量来看，挑战同样巨大。
从客户角度看，尤其是大客户每个行业每个客户差异都很大。都需要很高的定制能力。从产品功能角度看，销售易没有那么多精力去做满足所有需求的功能。
在跟腾讯合作的这些行业中，每个行业里面从营销到服务客户的过程千差万别。面对这么多行业，销售易短期内不可能有这么多行业专家，依靠ISV是必然选择。那么平台对ISV的支持又会成为挑战。
这样基于aPaaS建立客户数字化平台就成为唯一的选择。用客户数据中台，也就是大数据平台，作为客户的数据中台，在上面不但可以接销售易自己的销售云、营销云、伙伴云、服务云等，也可以接其他ISV的电商、市场推广等单点功能，甚至还可以与客户原来的ERP对接。
现在企业在讲前台、中台、后台，其实就是围绕客户区分。跟客户打交道的就是前台，比如销售、营销、客服、市场这些功能。这些前端重复使用的共用组件沉淀在一起就是数据中台，就是围绕客户的全方位数据，比如共用的客户帐户体系，客户标签画像，客户生命周期，然后还有数据权限、数据安全等等方面，然后企业还有一整套ERP系统的后台。
销售易是从2015年就开始做aPaaS平台，花了4年时间打磨产品，难度很高，但是对CRM来讲，面对不同行业不同流程，aPaaS就变得尤其重要。目前销售易的产品体系结构就是PaaS平台+上面的云，就是把前端里面共用的东西连接到PaaS平台上。
销售易客户数字化平台
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