怎样才能做一名合格的天猫客服

在没有接触过客服这一行业之前，觉得做客服是一件极其简单的事情，当我接触到这份工作时，就对它有了彻底的改观，也明白了客服人员存在的真正意义，那天猫客服是到底是什么工作？怎样才能做好这些工作？天猫客服每天都做些什么工作呢？第一步要做的就是按时上线，上线之后有顾客咨询时及时晌应，回复的越快，顾客体验就越好，回复时间太长对店铺服务有影响；与顾客聊天中，促成订单；给顾客安排订单，出库存后填写快递单号，方便顾客查询，及提高发货速度，进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类，根据需要操作。身为一个天猫的客服人员应该怎样做好这些工作呢？首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。如果有很多人同时咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个的顾客，这时反应一定要快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，再去询问专业的人员，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。具备以上技巧之后，想要做一个成功并且受欢迎的天猫客服并不是一件难事，如果你想要像我一样做一位天猫客服的话，你完全可以去斗米网上找这份工作，像类似的工作斗米上还有很多，并且上手非常的快，没有专业技能也可以胜任这份工作，最重要的是工资发放及时，解决了人们对工资问题的担忧。做好一名合格的天猫客服最重要的就是需要热情和耐心，对客户要有礼貌，要能够从对话中了解到客户的需求，掌握以上工作技巧并加上斗米找工作平台的帮助，一定会让你在以后的工作中游刃有余。